Front Office (F/O) ist die englische Bezeichnung für Emfangsabteilung (Rezeption) in der Hotelhalle. Sie ist zentrale Anlaufstelle eines Hotels, die ein Gast bei seiner Ankunft, während seines Aufenthaltes und bei Abreise häufig aufsucht. Hauptaufgabe des Empfangs ist das Begrüßen der Gäste, das Vergeben der Gästezimmer, Zimmerausweise und Schlüssel.
Zusätzliche Serviceleistungen des Empfangs:
- Aufbewahrung von Wertgegenständen
- Übermittlung von Nachrichten
- Organisation von Botengängen für den Gast
- Aufbewahrung von Fundsachen
- Buchungen von Veranstaltungen
- Führen einer Weckliste
- Vermittlung von Fremdleistungen (Reservierung von Mietwägen, Besorgungen verschiedenster Arten usw.)
- Umtausch von Devisen
- Unterstützung bei der Freizeitplanung (Animation)
- Informationsservice über Zug-, Flug-, oder Nahverkehrsverbindungen
- Zimmerwechsel
- Annahme und Weiterleitung von Reklamationen
Während in kleinen Hotels die Rezeption meist von einer Person geführt wird, betreiben größere Hotels je nach Größe, Typ und Standard hier Arbeitsteilung. Dabei bilden Reservierung, Journalführung, Kassenführung und Telefondienst eigene Bereiche.